(蘇州愛芝信息科技有限公司CEO朱智)

  許多人都喜歡去商場閑逛,也許你會走進某一家品牌商店轉個遍,也許你只會在商店門口的櫥窗前多徘徊幾秒鐘。你所不知的是,你的種種行為都已經被店家看不見的“手”一一捕捉到,進而轉化為眾多數據信息中的一份子,并借此做為判斷、分析、提高店鋪運營效果的依據。
  面對大數據等新興技術的沖擊,線下傳統零售行業正經歷著前所未有的壓力。對電商來說,除了成本優勢外,有多種工具可以幫助了解客流并優化經營策略,傳統零售商卻似乎沒有找到行之可效的應對措施。而在蘇州國際科技園,就有這樣一個年輕人,正帶領著他的團隊試圖用WiFi硬件和大數據技術給傳統零售行業提供商業決策,提升他們的運行效率,并協助他們向互聯網方向轉型——他就是蘇州愛芝信息科技有限公司CEO朱智。
  愛折騰的年輕人
  朱智,一個地道的湖南長沙人,似乎和他的“重”口味一樣,工作、生活里總喜歡帶著點“辣味”。2003年,朱智考入南京理工大學自動化專業,成績突出,也愛折騰,曾擔任學校科協的副會長,并創辦了無線科技俱樂部,經常代表學校參加全國性的大學生機器人比賽。
  “讀書的時候就喜歡東搞西搞,總閑不下來,除了參加機器人比賽外,由于喜歡打CS游戲,還參加過嵌入式軟件比賽,研發了一款戰場單兵作戰系統。此外,還在學校里做過小生意,找工廠定做電腦桌,拿到宿舍里賣,當時那可是搶手貨。”回憶起大學時候的愉快生活,朱智顯得意猶未盡。
  畢業后,喜歡折騰的朱智沒有選擇去做一個“碼農”,而是加入羅克韋爾自動化有限公司,負責安徽和江蘇市場自動化設備的市場營銷工作,由于業績突出,還曾赴美國公司總部接收公司全球副總裁頒獎。也正是這樣一段銷售經歷,為他積累了足夠的渠道建設、終端銷售等經驗。


(愛芝信息在蘇州的創業伙伴)

  “跳出來創業,就是和年輕有關,想做一番事情,正好團隊里大多數人都有數據分析和零售行業經驗,大家就湊錢把公司給開了。”年輕的朱智沒有選擇在大公司做一個普通職員,而是再一次選擇了有“辣味”的生活——創業。
  最初,愛芝信息的設想是做“智能會員卡”。一張實體卡,比普通卡稍厚一點,嵌入電池和芯片,聚合多家商場的會員卡功能,當時我們對這個想法非常自信。但實際上,智能會員卡無論在商家端還是顧客那頭,接受程度都不高,推廣了三四個月未果。我們開始意識到,未來真正的方向是無卡化,而我們還停留在實體卡階段,這是“逆潮流”的,我們趕緊調整方向。
  助力傳統商戶轉型
  “智能會員卡”項目失敗后,朱智他們發現,手機在不連接WiFi路由器的情況下,也會發出一種信號包,而這背后蘊含的巨大商機尚未被開發,隨后朱智找到幾個熟悉路由器的朋友,研發出了可以感知和采集這個信號包的WiFi探針,并第一時間申報了國家發明專利。
  愛芝信息的產品主要包括兩部分:一款是提供基礎數據的線下顧客感知設備“知.Mofi”,通過WIFI探測技術去實現客流監測,設備會識別出一定范圍內打開WIFI的移動終端(不需要連接上),另一款則是分析線下顧客的產品“知.Retail”,商家通過“知.Retail”云平臺查看客流情況,監測店面運營,進行精準的市場營銷。
 
 

 

(云管理無線路由設備mofi)
 
  

(消費者進入商場,智能手機等設備的mac地址被探測)  

  硬件只是一個端,核心還是在云上,愛芝信息的“知.Retail”產品給傳統商家提供了一個監測體系,可以通過各種維度判斷線下運營狀況。目前“知.Retail”可以通過清洗、整理和分析搜集來的海量店內顧客數據,形成各類數據分析報表,包括到達客流、進店客流、進店轉化率、駐店時長、轉化率、新老顧客占比、訪問頻率等數據,每天提供給客戶。商家可以據此對消費者體驗進行丈量和管理,快速發現用戶滿意和不滿意的地方,實現產品的快速更新換代,提高用戶體驗,進而留住用戶,實現高速增長。
  比如,目前很多店鋪的促銷幅度、促銷方式都比較“隨意性”,實際上,通過數據可以了解此次促銷活動帶來了多少客戶、是新客戶還是老客戶等,這會讓以后的促銷行為更加科學高效。對于餐飲商家來說數據還可以評測團購效果,如果團購日沒有多少新客戶來過,那說明此次團購沒有達到顧客增長的效果。
  “也許很多人會擔憂個人的隱私是否會泄露,我們的信息收集技術與手機硬件本身相關,與手機號碼無關。同一款手機,即使換了手機號碼,用戶ID也不會發生變化,所有的計算都是基于大數據的統計,我們并不知道用戶的姓名、性別、手機號碼等隱私內容。”朱智解釋道。
  數據分析服務商
  目前,愛芝信息的市場推廣思路是:優先拓展北上廣深等一線城市和國際一線大型連鎖品牌,比如某線下服飾第一品牌,其在中國大陸擁有數千家門店。銷售模式是設備免費,每月只收取客戶的服務費,月均一兩百元。從第一家“天使客戶”悠游堂兒童游樂場開始,已有超過50家客戶使用愛芝信息的產品,涵蓋了女裝品牌、化妝品、母嬰用品以及汽車等各種零售行業。


(愛芝信息為商家提供量身定制的數據分析服務)

  由于銷售方式簡單而費用也低廉,愛芝信息現在全國已有二十多家傳統渠道合作伙伴,而愛芝信息的產品需要有相當規模的線下商戶使用該產品才能實現盈利,朱智和他的團隊也正在尋找一些“借船”的方式來快速拓展商戶、渠道合作伙伴。2013年12月,愛芝信息與中國移動遼寧分公司簽署合作協議;2014年6月,愛芝信息與高德地圖達成戰略合作;2014年7月,愛芝信息與中國電信號百集團簽訂戰略合作框架,愛芝信息正努力與提供“管道服務”的運營商合作,讓客戶線下行為追蹤分析系統成為運營商提供給商家的一項增值服務。
  2013年12月,愛芝信息獲得聯想之星400萬元天使投資;2014年初,朱智入選《福布斯》2014年中國30位30歲以下創業者;2014年11月,愛芝信息全票入圍蘇州工業園區云彩創新項目庫。
  一系列榮譽和投資人的青睞,并沒有沖昏朱智的頭腦,“我們還在不斷打磨我們的產品,每隔一段時間都會增加一個新維度的數據指標,未來我們會成為一個零售業消費者線下行為的數據分析服務商,目前傳統零售似乎被電商打壓的喘不過氣來,我們會改變這種局面。”朱智充滿信心地表示。